1. Kapsam
Bu metin; Cepteg platformu üzerinden satın alınan SaaS abonelikleri, yapay zeka kredi paketleri ve platforma özgü dijital hizmetlere ilişkin iptal ve iade kurallarını açıklar. Mağaza vitrinlerinden verilen ürün/hizmet siparişleri, ilgili işletme ile müşteri arasındaki ticari ilişkiye tabidir.
2. Abonelik iptali
- İşletme hesabı sahibi, yönetim panelinden veya info@cepteg.com adresine yazarak aboneliği iptal talep edebilir.
- İptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur; dönem içinde hizmet erişimi devam eder.
- Otomatik yenileme, iptal sonrası durdurulur; yeni dönem ücreti tahsil edilmez.
3. İade (para iadesi) esasları
Dijital hizmet ifası ödeme ile eş zamanlı başladığından, genel kural olarak kullanılmış dönem bedelleri iade edilmez. Aşağıdaki istisnalar değerlendirilir:
- Mükerrer tahsilat veya sistem hatası kanıtlandığında tam iade.
- Satıcının teknik arızası nedeniyle 48 saatten uzun kesintisiz erişim kaybı (planlı bakım duyuruları hariç) — orantılı kredi veya iade.
- Yasal zorunluluklar ve tüketici mevzuatındaki emredici hükümler.
4. Cayma hakkı hatırlatması
Tüketici işlemlerinde, anında ifa edilen dijital hizmetlerde cayma hakkı sınırlı olabilir. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesibölüm 5'te yer alır.
5. İade başvuru süreci
- Talebi info@cepteg.com adresine; kayıtlı e-posta, fatura tarihi ve işlem tutarı ile iletin.
- İnceleme süresi: en geç 14 iş günü içinde yazılı yanıt verilir.
- Onaylanan iadeler, ödeme yapılan yönteme (kart iadesi / havale) en geç 14 iş günü içinde yansıtılır.
6. PayTR ödemeleri
Kart ile yapılan ödemelerin iadesi, PayTR ve banka süreçlerine tabidir; kart iadesi 5–10 iş günü sürebilir. Kart bilgileriniz Cepteg tarafından tutulmaz.
7. İletişim
Sorularınız için İletişim sayfasındaki bilgileri kullanın.